En los últimos dos meses, los reclamos ante Defensa al Consumidor han experimentado un aumento del 70%, específicamente en casos de comercios que aplican sobreprecios a compras realizadas con tarjeta de débito o crédito en un solo pago. Este incremento coincidió con el inicio de la devolución del IVA a productos de la canasta básica, medida implementada por el Gobierno nacional el pasado 18 de septiembre.
Desde la implementación de la devolución del IVA, Defensa al Consumidor ha recibido alrededor de 50 reclamos, de los cuales 16 resultaron en multas a pequeños y grandes comercios. Las sanciones oscilaron entre 50.000 y 350.000 pesos, dependiendo del tamaño del establecimiento y si se trató de una reincidencia.
Juan Sancassani, director de Defensa al Consumidor, confirmó que el aumento en los reclamos se correlaciona con la entrada en vigencia de la medida nacional. Este incremento puede atribuirse tanto a un aumento en la práctica de recargos ilegales por parte de los comercios como a la precaución de los consumidores para no perder el nuevo beneficio. La devolución del IVA permite que el valor de este impuesto, en todas las compras digitales de productos alimenticios, se reintegre a la cuenta bancaria del consumidor.
En el período de casi dos meses desde la implementación de la medida, el número de reclamos ha pasado de unos pocos al mes a casi uno por día, representando un aumento del 70% en comparación con los dos meses anteriores. Dentro de estos casos, 16 comercios fueron multados, aunque no se descarta que haya más casos aún por resolver, ya que los inspectores continúan visitando almacenes y supermercados.
Las multas se aplicaron en situaciones donde los comercios añadían un porcentaje al valor de la compra al pagar con tarjeta de débito o crédito en una cuota, lo cual está prohibido por la normativa comercial. Algunos recargos oscilaban entre el 10% y el 20%, resultando en sobreprecios significativos para los consumidores.
Las autoridades de Defensa al Consumidor explicaron que las multas se determinan según el caso específico y están relacionadas con el tamaño del comercio, con el objetivo de prevenir prácticas futuras. En el caso de reincidentes, las penalizaciones son mayores. Se destaca que la mayoría de los casos involucra a pequeños almacenes que antes no aplicaban sobreprecios.
Una novedad en el último bimestre fue la posibilidad para tres personas de presentar denuncias formales, respaldadas por pruebas como fotografías de carteles o avisos en los locales que indicaban la recarga. En estos casos, los denunciantes tienen la ventaja de poder recibir el reembolso de lo que se les cobró de más.
